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25 août 2014 1 25 /08 /août /2014 11:52

Démarche publiée initalement le 15 octobre 2010

 

 

ratp.gif

 

 

 

 

Commençons cette rentrée par une note joyeuse.

En dépit de son caractère apparemment antidéluvien, cette procédure a  conservé toute sa simplicité et son efficacité. Ce qui est tout à l'honneur de la RATP.

Je voudrais aussi exprimer ma sensibilité à la gratitude dont témoigne la personne qui m'a adressé un commentaire de remerciement pour ce courrier publié sur Plumeacide,  même si je ne suis pas l'auteur de la lettre.

Cela siginifie que cette personne a fait l'effort de revenir à la source du bienfait dont elle a bénéficié pour agir par un écrit, qui n'a pas pour finalité d'effectuer un don (contredon) matériel en retour en signe de reconnaissance, mais pour exprimer un sentiment de joie.

C'est la manifestation d'une grandeur d'âme qui me va directement au coeur, à moi qui n'attend rien en retour.

Mais la communication ainsi établie par l'Internet via Plumeacide, constitue à chaque fois une heureuse surprise qui me comble aussi de bonheur, serait-ce pendant quelques heures.

C'est si rare, que dans le monde virtuel où règne la goujeaterie, - favorisée par l'anonymat des visiteurs des sites -, celles et ceux qui savent montrer un souci de la dette à la suite d'une démarche réussie qui a des conséquences financières positives, envers le don gratuit venant d'autrui, méritent d'être généreusement remerciés à leur tour.

Savoir révéler son identité pour s'adresser à l'auteur d'un blog est un acte de civilité et de savoir-vivre qui traduit du respect pour le travail fourni par l'écrivain public qui y partage son savoir-faire, et de considération pour sa personne.

Car si l'Internet est un domaine public virtuel, toute publication est la conséquence de la volonté et des intentions, bonnes ou mauvaises, d'une femme ou d'un homme concrets.

Ainsi le savoir-faire de l'auteur rencontre-t-il le savoir-être du lecteur.

Certains pourraient voir ici une leçon de morale, quand il ne s'agit que d'une éthique des écritures publiques, fruit de la réflexion d'un écrivain public.

Plume Solidaire

 

- - - - - - - - 

 

 

 

 

 

Première lettre rédigée (validée après quelques modifications) par une nouvelle candidate aux écritures publiques bénévoles dans notre association.

 

C'est pas mal du tout pour un début !

 

L'essentiel est dit, et ce n'est que la première étape de cette démarche.

 

Les prochaines paraîtront dans cette rubrique.

 

Première réaction si vous avez une amende de la RATP et que vous pouvez prouver la précarité de vos ressources : écrire au Service Clientèle le plus vite possible.

 

Si vous recevez un refus ou une absence de réponse dans un délai de raisonnable (15 jours), envoyez votre dossier au Médiateur de la RATP (article à paraître demain)

 

 

Bon, si vous êtes d'accord on va la garder cette candidate.

 

J'ai dit

 

Plume Solidaire

 

 

 

- - - - - - - - 

 

 

 

Madame ................

..........................

75019 Paris

Service Clientèle RATP

Lac B91654, Quai de la Rapée

75599 Paris cedex 12

 

 Paris, le 23 septembre 2010

 

Messieurs,

 

 

Le 16 septembre 2010, à 8h 50, ma fille Jordana L..., a fait l’objet d’un contrôle de son titre de transport  par des agents de la RATP. Son ticket était à tarif réduit. Il est vrai qu’elle aurait dû se prémunir d’un billet à tarif complet.

 

 

Dans le but de permettre à ma fille d’emprunter, à titre exceptionnel ce jour-là, les transports en commun sans frauder, compte tenu de la modicité de mes ressources, j’ai pris la responsabilité de lui donner un titre de transport à tarif réduit dont je suis bénéficiaire.

 

 

Je tiens à vous préciser que je vis seule avec mes trois enfants à charge et vous pouvez imaginer aisément les frais que cela me coûte. Car, mes seules ressources sont les suivantes :

-          Assedic : 469,34 €

-          Allocation Ville de Paris : 122  €

-          Déduction de l’EDF grâce à ma carte Paris-Famille.

 

 

En dehors des charges courantes familiales, mes principales charges sont :

-          Loyer : 410,58 €

-          Frais de scolarité : 205 € par mois

 

 

Concernant ces derniers frais, j’ai également demandé une possibilité de les diminuer.

 

 

Je suis actuellement précisément en relation avec l’assistante sociale de Mairie du 19e  pour tenter d’obtenir une aide pour un pass-navigo Imagine-R annuel. Ce serait un moyen pour moi de réduire également le coût des titres de transports et me permettre ainsi de pouvoir aider mes deux autres enfants étudiants.

 

 

J’ai également demandé une aide, dans le même sens, auprès de l’Assistante du Collège ......... pour ma fille A.....

 

 

Ma fille Jordana ne disposant pas d’argent liquide sur elle le jour de l’infraction, elle s’est vue notifiée des frais supplémentaires de dossiers d’un montant de 22 € qui s’ajoutent au montant de l’infraction qui va lui être adressé à hauteur de 25 €, soit un total de 47 €.

 

 

Mes ressources ne me permettant pas de payer cette amende, je sollicite une remise gracieuse et un examen bienveillant de ma démarche.

 

 

Je vous prie de croire, Messieurs, à l’assurance de mes sincères salutations.

 

 

P.J. :

-          copie du procès-verbal d’infraction

-          copie du courrier à l’assistant du Collège Lamartine

-          copie de ma quittance de loyer

-          copie du paiement des carnets de tickets

-          copie des frais de scolarité

-          copie d’attestation Pôle emploi

-          copie facture EDF

-         déclaration de main courante

 

 


 

 

Amende-RATP-classement-sans-suite.jpg

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Plume Solidaire , écrivain public - dans Lettres Transport
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30 septembre 2010 4 30 /09 /septembre /2010 17:00

 

 

 

 

Source : OR.GE.CO

 

 

 

 

  Médiation Service Public

 

 

Médiateur de la RATP


Sa compétence prend effet le 06/03/1990 lors de la signature d’un Protocole avec les Associations de Consommateurs et d’Usagers des transports.
Ceux-ci après s’être tournés, à la suite d’un infraction contestée vers le service Clientèle peuvent solliciter la saisine du médiateur si la réponse ne leur convient pas ou si passé un mois, ils n’ont pas obtenu de réponse.
Toutefois, la réclamation doit avoir lieu dans les 2 mois qui suivent l’infraction.
Pendant l’exploitation du dossier par le médiateur, qui dispose de 45 jours pour rendre ses conclusions, la sanction est suspendue.

Ivan ROTH, Médiateur de la RATP, ne peut être saisi que par courrier postal :

LAC A9A RATP
54 Quai de la Rapée
75 599 PARIS CEDEX 12

Il se situe hors hiérarchie et ne rend compte de son action qu’au Président Directeur Général de la RATP auquel il est directement rattaché et qui est garant de son indépendance.

Il n’intervient qu’après le service clientèle dont la réponse ne satisfait pas le client, il contribue à rétablir la relation de confiance entre la RATP et le client et signale à l’entreprise, si nécessaire, les dysfonctionnements dans un but d’amélioration.

Le rapport annuel du Médiateur peut être consulté sur le site de la RATP www.ratp.fr
Les Associations de consommateurs ont signé un nouveau Protocole de Médiation avec la RATP le 20 Février 2006 qui permettait des évolutions par rapport au protocole 1990.

Le Champ de compétence a changé :
  • la saisine directe est possible si la réponse service client est insatisfaisante
  • certains domaines sont exclus du champ d’intervention :
    • Cas de force majeure
    • Dommages corporels
    • Délits
    • Litiges faisant l’objet d’une procédure judiciaire

Le Médiateur de la RATP comme d’autres Médiateurs constate une forte progression de dossiers reçus.
Il en conclut comme ses collègues que l’existence de leur rôle est mieux connue. Il pense que les Associations de consommateurs jouent un rôle important à ce sujet.
 

Le médiateur de la RATP, Monsieur Yvan Roth est également dans son entreprise le "délégué aux victimes" Cette tache n'est pas facile car les situations approchées sont souvent particulièrement douloureuses. La RATP a considéré que l'Assistance aux victimes est aujourd'hui un interlocuteur nécessaire.

Depuis la mise en place de la saisine directe, le nombre de saisine a augmenté de 17%. 317 en 2009 contre 271 en 2008.

Dans ce secteur, on constate également l'évolution de la notoriété de la médiation, et la baisse des saisines transmises par les associations 12 en 2009 contre 14 en 2008.

La médiation a traité 206 dossiers

  • 155 médiations tarifaires
  • 3 médiations tarifaires et comportementales
  •  13 médiations comportementales
  • 35 autres motifs (qualité de vie, information voyageurs, abonnements, grèves et conséquences...)

Les dossiers selon leur importance, sont traités entre 15 et 45 jours maximum et tous les avis rendus sont argumentés.

 

 

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Plume Solidaire , écrivain public - dans Lettres Transport
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4 septembre 2010 6 04 /09 /septembre /2010 17:23

 

Abodium a pu bénéficier d'une atténuation de son amende majorée de 144 €.

 

Elle était si terrorisée par la somme à payer qu'elle s'est empressée d'aller payer les 72 € qu'elle n'a pas, pour en finir avec cette souffrance.

 

Elle préfère manger moins ce mois ci; pour avaler la pilule...

 

J'ai dit

 

Plume Solidaire

 

 

 

 

 

http://www.textually.org/fr/archives/images/set3/geve-ratp---sncf.jpg

 

 

 

 

Madame ……………..

…………………………………..

75011 Paris

 

Trésorerie Paris Amendes de Transport

19 rue Jules Valles

75536  PARIS cedex 11

 

Paris le 17 juillet 2010

 

 

OBJET : Amendes et Condamnations Pécuniaires – Avis du ../../2010

Références Trésorerie : ……………………………..

Références Juridiction : date de la décision – ../../2010

N° d’enregistrement au greffe : ……………………………………

 


Madame, Monsieur,

 

Je suis écrivain public dans le 19ème arrondissement et je reçois ce jour à ma permanence Madame …. dont les coordonnées sont indiquées en tête de la présente.

 


Cette personne est d’origine nigériane et ne sait ni lire ni écrire en français.

 


Suite à une infraction constatée le 19/08/2009 par un agent assermenté de la RATP, elle a fait l’objet d’une amende dont elle ignore le montant d’origine, et à laquelle elle n’a pas su donner suite. Elle me demande la démarche à suivre afin de solliciter une remise gracieuse totale ou partielle de cette amende  et le renoncement à d’éventuelles poursuites.

 

Il y a environ deux semaines, elle a reçu l’Avis du ../02/2010 d’Amende Forfaitaire Majorée qui motive sa démarche présente sur recommandation de l’assistante sociale qui la suit (Mme …….. – .. rue ………. – 750.. Paris – Tél : 01 …………….)

 


Madame ……….. est sans activité professionnelle et mère d’un enfant âgé de deux ans. Ses seules ressources sont octroyées par les services d’aide sociale de la Maire de Paris, et son hébergement est financé par le Samu Social. Elle ne perçoit ni le RSA, ni les Allocations Familiales.

 


Vous trouverez en pièces jointes son dernier Avis d’Impôts sur les Revenus,  une Attestation du Samu Social, et ses dernières Notifications de décision de l’aide Sociale à l’Enfance de la Mairie de Paris.

 


En conséquence, malgré le fait que Madame …. n’ait pas été en mesure de respecter les délais de recours impartis, compte tenu de la précarité de ses ressources et de sa situation familiale, elle sollicite une remise gracieuse partielle ou totale en sa faveur auprès de votre service et s’engage à ne pas récidiver dans ce type de conduite.

 


Comptant sur une mesure de bienveillance à son égard,

 


Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

 

 

 

 

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Plume Solidaire , écrivain public - dans Lettres Transport
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  un compteur pour votre site  J'ai mis un compteur pour que vous ne vous sentiez pas trop seul(e) dans cet endroit isolé.
 
 
 
Plumeacide poursuit doucement mais sûrement son voyage dans la blogosphère, et va vers son deuxième millionième visiteur ! Mââgique !
 
 
 

  
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Bonne visite et à bientôt
espère-je !
 
 

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Petites conférences...

du petit professeur Plume Solidaire à l'occasion des Journées de formation des écrivains publics

 

 

Réflexion et débat à propos de l'éthique et de la déontologie de l'écrivain public bénévole - article 1 

 

- article 2

 

- article 3

Session du 7 mai 2011 -  Saison I


Rédiger vite et bien

Session du 7 mars 2012 -  Saison II

 

L'intitulé de cette formation est une boutade! Plus sérieusement le contenu propose deux parties:
1ère partie
- L'organisation de l'accueil et du fonctionnement des permanences d'écrivains publics
- L'accueil des usagers et le début de l'entretien
2ème partie
- Les différents types de démarches
- Les étapes des démarches
- La rédacton de la lettre

 

 Orienter les usagers
Session du 23 mars 2013 -  Saison III

Recours - Historique - Note
Session du 1 décembre 2012 -  Saison III

Médiateurs et conciliateurs
Session du 1 décembre 2012 -  Saison III

Invalidité et handicap
Session du 2 février 2013 -  Saison III

 
Le logement social à Paris 
Session du 25 janvier 2014 -  Saison IV 

 

Témoignage sur l'expérience de la formation d'AIDEMA19 à la 2ème rencontre entre écrivains publics franciliens

Samedi 14 mars 2015 
 
 

Pourquoi me bouge je ?

Le monde n'est pas
difficile à vivre à cause
de ceux qui font le mal,
mais à cause de ceux
qui regardent
et laissent faire

Albert Einstein

Le Dossier de Monsieur K

 

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Le Film de l'immigration

  25839 71896

Un film de 40 minutes pour deux siècles d’immigration en France. 

 

Source :

Cité nationale de l'histoire de l'immigration

Quel temps sur Belleville ?