Téléphone : demande de remboursement d'une facturation après déclaration de vol

Démarche réussie : la personne a été remboursée d'une partie du montant des communications après  le vol de son téléphone portable

Tél : ..........

BOUYGUES TELECOM
Service Clients
38218 VIENNE cedex

Paris le 10 février 2008

OBJET : facturation de communications après déclaration de vol
Lettre Recommandée avec Accusé de Réception
Références : Bulletin d'intervention N° .........

Madame, Monsieur,

J'ai été victime du vol de mon téléphone portable le 7 août 2007. Je me suis rendu dans mon agence Bouyghes Télécom le même jour. Le bulletin d'intervention cité en référence relève le nouveau numéro de ma carte SIM.

Lors de la réception de ma facture datée du 2 septembre je constate que le relevé détaillé de mes communications nationales fait état de 11 appels sur mon portable entre l'heure du vol avant minuit, et l'heure de ma déclaration dans les locaux de votre agence vers 11 h 00 du matin.

Ces communications effectuées par un tiers entre 0 h 33 et 10 h 54 représentent un montant total de 263 € 59.

En conséquence je sollicite le remboursement du montant des communications postérieures à l'heure du vol jusqu'à la suppression des possibilités d'utilisation de mon portable.

Dans l'attente d'une suite favorable à ma demande,

Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l'assurance de mes salutations distinguées.

PJ : Bulletin d'intervention - Détail de la facture du 2 septembre 2007